Rückgaberichtlinien

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast beziehungsweise hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Eine E-Mail an support@trymoods.shop genügt. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das aber nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen zurück, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Standard-Hinsendekosten. Hast du eine andere Versandart als den günstigsten Standardversand gewählt, erstatten wir die Mehrkosten dieser Versandart nicht.

Die Erstattung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. In der Praxis erstatten wir innerhalb von 7 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung bei uns.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzlich einige Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

So meldest du eine Rückgabe an

Schreib uns vor der Rücksendung eine E-Mail an support@trymoods.shop mit deiner Bestellnummer. Wir nennen dir dann die Rücksendeadresse und den weiteren Ablauf. Die Anmeldung ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit deines Widerrufs, sie hilft uns aber, deine Rücksendung schnell zuzuordnen und zu bearbeiten.

Ausschluss des Widerrufsrechts bei versiegelten Waren

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Absatz 2 Nummer 3 BGB). Bei unseren Nahrungsergänzungsmitteln erlischt das Widerrufsrecht daher mit dem Öffnen der Versiegelung.

Ungeöffnete und originalversiegelte Produkte kannst du innerhalb der Widerrufsfrist selbstverständlich zurückgeben.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfe deine Sendung nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, melde dich mit Fotos unter support@trymoods.shop. Wir klären das unabhängig vom Widerrufsrecht und ohne Kosten für dich. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie an. Wenn du nach 30 Tagen regelmäßiger Anwendung gemäß der Verzehrempfehlung nicht zufrieden bist, erstatten wir dir den Kaufpreis. Dafür gelten folgende Bedingungen:

• Die Garantie kann zwischen dem 30. und 33. Tag nach Erhalt des Produkts in Anspruch genommen werden.
• Das Restprodukt, auch angebrochene Flaschen, muss an uns zurückgesendet werden.
• Kontaktiere uns innerhalb dieses Zeitraums unter support@trymoods.shop mit deiner Bestellnummer.
• Pro Kunde einmalig und nur für die erste Bestellung.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Diese Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung. Dein gesetzliches Widerrufs- und Gewährleistungsrecht wird dadurch nicht eingeschränkt.

Fragen zur Rückgabe

Schreib uns an support@trymoods.shop. Wir sind montags bis freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr per E-Mail erreichbar.